HP

Vind hier uw antwoord

  • Mijn cartridge klikt niet goed in mijn printer en wordt niet herkend door de printer.

    Dit kan gebeuren wanneer de clip aan de achterkant van de cartridge is vervormd. De clip zit dan te dicht bij de behuizing van de cartridge. De veerbeweging van de clip is te zwak om een goede bevestiging in de printer mogelijk te maken. Om dit probleem te verhelpen, trekt u de clip meerdere keren met de hand uit de behuizing van de cartridge zonder deze te breken. Als dit niet voldoende is, moet de cartridge worden vervangen.

  • Uw printer geeft een aanvoerprobleem aan met de codes 10.0300, 10.0301, 10.0302 of 10.030 geheugenfout.

    Dit probleem heeft waarschijnlijk te maken met het updaten van de firmware van uw HP printer. U kunt uw cartridge bij het verkooppunt ruilen voor een cartridge met de nieuwste chipversie die compatibel is met de update.

  • Kan ik mijn laserprinter beschadigen als ik een andere toner gebruik dan die van de fabrikant?

    Onze toners worden onderworpen aan diverse printerkwalificatietests om een printkwaliteit te garanderen die vergelijkbaar is met die van de originele toner. Deze tests garanderen ook de betrouwbaarheid van de materialen op lange termijn.

  • Kan ik mijn grootformaatprinter beschadigen als ik een andere cartridge gebruik dan die van de fabrikant?

    Onze cartridges ondergaan een groot aantal kwalificatietests om te garanderen dat de afdrukkwaliteit vergelijkbaar is met die van de cartridges van de fabrikant. Met deze tests wordt ook de betrouwbaarheid van de materialen op lange termijn gewaarborgd.

  • Ik ben niet tevreden over de afdrukken van mijn grootformaat printer (lijnen, vlekken). Wat kan ik doen?

    1- Verwijder de cartridge en controleer visueel of er een abnormale ophoping van poeder zichtbaar is. Vervang de cartridge als dit het geval is. 2- Als er van buitenaf geen tekenen van beschadiging zichtbaar zijn, schud de cartridge dan zachtjes om het tonerpoeder gelijkmatig te verspreiden en probeer opnieuw te printen. 3- Test een andere cartridge om vast te stellen of het probleem wordt veroorzaakt door de cartridge of door de printer. Vervang de cartridge als deze de oorzaak is van het printprobleem.

  • De gebruiksduur, dat wil zeggen het aantal geprinte pagina’s, lijkt minder dan vermeld.

    De gebruiksduur is afhankelijk van het soort drukwerk (tekst, foto’s) en frequent gebruik heeft een grote invloed op het inktverbruik. Er bestaan cartridges met een verschillende gebruiksduur voor dezelfde printer. Controleer het model dat u gebruikt.

  • Uw cartridge verliest inkt.

    Installeer de cartridge niet in de printer maar plaats hem voorzichtig terug in de verpakking en ruil de cartridge om.

  • De grootformaat printer meldt een detectieprobleem terwijl u net een nieuwe cartridge hebt geïnstalleerd.

    Controleer of u het juiste cartridgemodel voor uw printer hebt geïnstalleerd. Controleer of de cartridge op de juiste plaats in de printer is geïnstalleerd, vooral als u meerdere cartridges tegelijk vervangt. Schakel de printer uit en weer in voordat u de cartridge opnieuw installeert. Als de cartridge nog steeds niet wordt gedetecteerd, moet de cartridge worden vervangen.

  • De frankeermachine meldt een detectieprobleem terwijl u net een nieuwe cartridge hebt geïnstalleerd.

    Controleer of u het juiste cartridgemodel voor uw printer hebt geïnstalleerd. Controleer of u alle beschermingselementen hebt verwijderd. Veeg zo nodig met een niet-pluizende doek over de elektrische contacten om stof te verwijderen dat de detectie kan blokkeren. Bij sommige cartridges moet u stevig op de bovenkant drukken om de cartridge te installeren en de elektrische contacten uit te lijnen. Schakel de printer uit en weer in voordat u de cartridge opnieuw installeert. Als deze maatregelen het probleem niet oplossen, moet de cartridge worden vervangen. Controleer of de cartridge goed is geïnstalleerd (hij mag niet op zijn plaats bewegen). Zorg ervoor dat u geen andere onderdelen van de cartridge dan het beschermkapje heeft verwijderd. Bepaalde verwijderbare elementen dienen om de cartridge te detecteren. Als de cartridge nog steeds niet wordt gedetecteerd, moet de cartridge worden vervangen.

    Meer informatie
  • Ik ben niet tevreden over de print van de frankeermachine (strepen, vlekken). Wat kan ik doen?

    1. Controleer of alle transportonderdelen zijn verwijderd. Voor sommige modellen moet er een lipje/kapje verwijderd worden. Zorg ervoor dat dit wordt verwijderd indien nodig. 2. Reinig de cartridge via het onderhoudsprogramma van de pinter. Als er na de reiniging nog steeds problemen zijn, adviseren we u een uur te wachten en vervolgens opnieuw het reinigingsprogramma te starten. De wachtperiode maakt de reiniging effectiever. Als de kwaliteit na 3 reinigingsbeurten nog steeds niet is verbeterd, is de cartridge defect. Als deze maatregelen het probleem niet oplossen, moet de cartridge worden vervangen.

  • Kan mijn frankeermachine beschadigd raken als ik een andere cartridge gebruik dan die van de fabrikant?

    Onze cartridges ondergaan een groot aantal kwalificatietests om te garanderen dat de afdrukkwaliteit vergelijkbaar is met die van de cartridges van de fabrikant. Met deze tests wordt ook de betrouwbaarheid van de materialen op lange termijn gewaarborgd.

  • Uw cartridge voor de frankeermachine verliest inkt.

    Installeer de cartridge niet in de printer maar plaats hem voorzichtig terug in de verpakking en ruil de cartridge om.

  • Ik heb een cartridge zonder indicatie van het inktniveau. Wat betekent dit?

    Uw cartridge bevat een chip om het inktniveau bij te houden. Sommige cartridges hebben deze functie niet en bij installatie in de printer verschijnt de melding dat het inktniveau laag is of dat de cartridge leeg is, terwijl deze vol is. Bij een cartridge met indicatie van het inktniveau verschijnt alleen de melding ‘Non-HP Ink Cartridges Installed’ wanneer u de cartridge installeert. Als u op OK klikt, kunt u probleemloos verder printen.

  • Mijn zwarte HP364XL-cartridge kan niet in de printer worden geplaatst.

    Voor de HP364XL bestaat een klassieke zwarte cartridge en een photoblackvariant. Deze twee cartridges mogen niet worden verward, omdat ze van vorm verschillen. De photoblackvariant kan alleen worden gebruikt in printers met 5 cartridgeplaatsen. Zorg er in dit geval voor dat u de juiste cartridge in de juiste gleuf plaatst.

  • Ik heb een cartridge met indicatie van het inktniveau. Wat betekent dit?

    Uw cartridge bevat een chip om het inktniveau bij te houden. Sommige cartridges hebben deze functie niet en bij installatie in de printer verschijnt de melding dat het inktniveau laag is of dat de cartridge leeg is, terwijl deze vol is. Bij een cartridge met indicatie van het inktniveau verschijnt alleen de melding ‘Non-HP Ink Cartridges Installed’ wanneer u de cartridge installeert. Als u op OK klikt, kunt u probleemloos verder printen.

  • Mijn cartridge HP364XL photoblack past niet in mijn printer B210A.

    Er zijn 2 soorten printers B210A: de ene is de PREMIUM B210A, waarin de photoblack-cartridge kan worden geplaatst. De andere is de PLUS B210A, waarin u geen photoblack-cartridge kunt plaatsen.

  • De statusmonitor geeft na installatie aan dat de cartridge al eens gebruikt is of dat het inktniveau ontoereikend is.

    Sommige HP-printers geven aan dat een cartridge leeg is wanneer deze al eens is gebruikt. Druk op OK wanneer deze waarschuwingsmelding verschijnt. U kunt probleemloos printen zonder de statusmonitor te gebruiken.

  • Er verschijnt een ‘inktsysteemfout’ of ‘Ox’-foutmelding op het bedieningspaneel.

    De exacte bewoording van deze melding kan variëren, maar het woord ‘error’ gaat er meestal aan vooraf. De stappen voor het oplossen van dit probleem zijn afhankelijk van de foutcode, maar u kunt deze opzoeken op de officiële website van HP.

  • De printer vraagt om uitlijning bij installatie van een nieuwe cartridge. Is dit normaal?

    Afhankelijk van uw HP-printertype bestaat de mogelijkheid dat u de cartridges moet uitlijnen alvorens deze in gebruik genomen kunnen worden. Volg hiervoor de aanwijzingen op het scherm. In sommige gevallen moet u de uitlijnpagina scannen om verder te gaan.

  • Er verschijnt geen inkt of de afdrukken vertonen gebreken na het vervangen van de cartridge

    Controleer vooraf of het kapje van de cartridge is verwijderd. Als het kapje is verwijderd en er geen foutmelding verschijnt, kunt u een reinigingscyclus starten. Dit programma vindt u onder ‘Printerinhoud’ of ‘Printereigenschappen’. Als u niet onmiddellijk resultaat boekt, moet het reinigingsprogramma 2 of 3 keer worden herhaald, waarbij u de printer tussen de reinigingsbeurten minimaal een uur laat rusten. Als het reinigingsprogramma het probleem niet oplost, verwijdert u de cartridge uit de printer. Reinig het koperkleurige deel met een lichtvochtige, pluisvrije doek. Wrijf voorzichtig over het koperkleurige deel. Druk met uw vinger een punt in de doek, zodat het textiel de inkt uit de cartridge kan absorberen. Hierdoor kunnen mogelijk verstopte kanalen vrij worden gemaakt. Gedenatureerde alcohol is hier uitermate geschikt voor, maar u kunt ook water gebruiken. Maak het contactpunt vervolgens volledig droog met een pluisvrije doek. Plaats de cartridge vervolgens terug in de printer.

    Meer informatie
  • Kan mijn inktjetprinter beschadigd raken als ik een andere cartridge dan die van de fabrikant gebruik?

    Onze cartridges ondergaan een groot aantal kwalificatietests om te garanderen dat de afdrukkwaliteit vergelijkbaar is met die van de cartridges van de fabrikant. Met deze tests wordt ook de betrouwbaarheid van de materialen op lange termijn gewaarborgd.

  • De melding ‘Cartridge beschadigd of defect’ verschijnt wanneer de cartridge in de printer wordt geïnstalleerd.

    Het probleem wordt mogelijk veroorzaakt door een update van de firmware van uw printer. We raden u aan om op de website van de fabrikant de firmware te downloaden die de dynamische beveiliging niet activeert. Als u dit doet, kunt u voortaan ook alternatieve cartridges in de printer gebruiken.

  • De remanufactured inkjetcartridge heeft niet dezelfde vorm als de originele.

    Controleer of de cartridge compatibel is met uw printer. Er zijn cartridges met een verschillende gebruiksduur voor dezelfde printer, de vorm van de cartridges kan dus verschillen. Onze remanufactured cartridge voldoet aan de patenten van de fabrikant. De vorm van de cartridge varieert afhankelijk van het productieproces. Dit heeft geen invloed op de werking of op de afdrukkwaliteit.

  • De melding ‘Gebruikte of vervalste cartridge’ verschijnt wanneer de cartridge in de printer wordt geïnstalleerd.

    Wanneer het elektronisch gedeelte van de oorspronkelijke cartridge opnieuw wordt gebruikt, heeft dit invloed op de manier waarop de printer de cartridge detecteert. Deze melding blokkeert uw printer niet, bevestig de melding om het printen te starten.

  • De inkjetcartridge heeft niet dezelfde vorm als de originele cartridge.

    Controleer of de cartridge compatibel is met uw printer. Er bestaan cartridges met een verschillende gebruiksduur voor dezelfde printer, de vorm van de cartridges kan dus verschillen.

  • Het aantal geprinte pagina’s lijkt minder dan aangegeven. Hoe kan dit worden gecontroleerd?

    De gebruiksduur is afhankelijk van het soort drukwerk (tekst, foto’s) en de gebruiksfrequentie heeft een grote invloed op het inktverbruik. Er bestaan cartridges met een verschillende gebruiksduur voor dezelfde printer. Controleer het model dat u gebruikt.

  • Uw cartridge verliest inkt.

    Installeer de cartridge niet in de printer. Plaats de cartridge voorzichtig terug in de verpakking en ruil deze voor een nieuwe.

  • U bent niet tevreden over de afdrukken van uw inkjetprinter (lijnen, vlekken). Wat kunt u doen?

    1. Controleer of alle transportonderdelen zijn verwijderd. Bij sommige modellen moet een lipje/kapje verwijderd worden. Verwijder dit indien nodig. 2. Start het reinigingsprogramma van uw printer (raadpleeg hiervoor eventueel de gebruiksaanwijzing). Als er na een eerste reinigingsbeurt nog steeds problemen zijn, adviseren we u 1 uur te wachten en een tweede reiniging uit te voeren. Deze wachtperiode maakt de reiniging effectiever. Als de kwaliteit na 3 reinigingsbeurten nog steeds niet is verbeterd, is de cartridge defect. Als deze maatregelen het probleem niet oplossen, moet de cartridge worden vervangen.

  • De printer meldt een detectieprobleem terwijl u net een nieuwe cartridge hebt geïnstalleerd.

    Controleer of u het juiste cartridgemodel voor uw printer hebt geïnstalleerd. Controleer of de cartridge op de juiste plaats in de printer is geïnstalleerd, vooral als u meerdere cartridges tegelijk vervangt. Schakel de printer uit en weer in voordat u de cartridge opnieuw installeert. Als de cartridge nog steeds niet wordt gedetecteerd, moet de cartridge worden vervangen.

  • Het tonerpoeder blijft niet goed zitten op de geprinte etiketten.

    Controleer de instellingen van uw printer en de gebruikte software. In de instellingen voor het type afdrukmateriaal moet het type ‘Etiket’ worden geselecteerd. Het is belangrijk dat de instellingen van de printer zijn aangepast aan het afdrukmateriaal dat u gebruikt.

  • Wat moet ik doen met mijn lege cartridge?

    Cartridges behoren tot de afgedankte elektrische en elektronische apparatuur (AEEA) en moeten dus apart worden ingezameld. Ze kunnen worden ingeleverd bij een inzamelpunt om gerecycled te worden. Meestal kunt u de cartridge inleveren bij het verkooppunt. Kijk voor meer informatie op de website van de verkoper.

  • Er verschijnt een melding ‘Geheugenfout benodigdheden’ [...].

    Dit bericht geeft aan dat er een communicatieprobleem is tussen de printer en de chip van de cartridge. Controleer of de cartridge compatibel is met uw printermodel. Schakel de printer uit en weer in voordat u de cartridge opnieuw installeert. Vervang de cartridge indien het probleem blijft bestaan.

  • De cartridge heeft niet dezelfde vorm als de originele cartridge en kan niet in de printer worden geplaatst.

    Zet niet te veel druk op de cartridge: u kunt de printer beschadigen. Controleer of de cartridge compatibel is met uw printer. Mogelijk is een onderdeel beschadigd dat de cartridge blokkeert wanneer u deze in de printer probeert te plaatsen. De cartridge moet worden vervangen.

  • De cartridge heeft niet dezelfde vorm als de originele cartridge, maar werkt goed. Is dit normaal?

    Er bestaan cartridges met een verschillende gebruiksduur voor dezelfde printer, het inktreservoir kan dan een andere capaciteit en dus een andere vorm hebben.

  • De cartridge lijkt minder lang mee te gaan dan aangegeven.

    De gebruiksduur van een cartridge is afhankelijk van het soort drukwerk (foto’s, teksten enz.) Printers zijn meestal uitgerust met een paginateller, zodat u kunt nagaan of de gebruiksduur echt is bereikt. Onze cartridges zijn in een laboratorium getest volgens de internationale normen ISO/IEC19752 en ISO/IEC 19798 om de gebruiksduur te controleren. Deze normen worden ook gebruikt door de oorspronkelijke fabrikanten. Ze maken een betrouwbare vergelijking mogelijk. Voor eenzelfde printer zijn soms verschillende modellen cartridges met een verschillende gebruiksduur beschikbaar. Controleer in dat geval het gebruikte model. Ondanks alle maatregelen die worden genomen tijdens de productie van cartridges bestaat de mogelijkheid dat een onderdeel defect is en de doorvoer van inkt naar het drukwerk blokkeert. In dit geval moet de cartridge worden vervangen.

    Meer informatie
  • De cartridge heeft poeder verloren in de verpakking.

    Installeer de cartridge niet in de printer Vervang de cartridge voorzichtig.

  • De printer vraagt u de cartridge te vervangen terwijl u net een nieuwe hebt geïnstalleerd.

    1- Schakel de printer uit en weer in voordat u de cartridge opnieuw installeert. 2- Controleer of de cartridge compatibel is met uw printer. Sommige modellen lijken erg op elkaar en cartridges kunnen vergelijkbare designs hebben, maar andere elektronische chips. 3- Mogelijk is de elektronische chip van de cartridge defect. In dat geval moet de cartridge worden vervangen.

  • Uw afdruk uit de laserprinter is van slechte kwaliteit (streepjes, afwijkingen enz.).

    1- Sommige cartridgemodellen hebben een lipje om het tonerreservoir te sluiten. Controleer of dit lipje is verwijderd om het tonerpoeder vrij te geven. 2- Verwijder de cartridge en controleer of er een abnormale ophoping van poeder zichtbaar is. Vervang de cartridge als dit het geval is. Zijn er van buitenaf geen tekenen van beschadiging zichtbaar, schud de cartridge dan zachtjes om het tonerpoeder gelijkmatig te verspreiden en probeer opnieuw te printen. 3- Test een andere cartridge om vast te stellen of het probleem wordt veroorzaakt door de cartridge of door de printer. Vervang de cartridge als deze de oorzaak is van het printprobleem.

  • Uw laserprinter maakt lawaai na installatie van een cartridge.

    Tijdens de initialisatiefase voert de printer, na plaatsing van een nieuwe cartridge, enkele controles uit. Dit kan ongewone geluiden veroorzaken. Als u abnormale geluiden blijft horen, is het raadzaam de printer uit te schakelen en weer aan te zetten. In geval van twijfel wordt aangeraden de cartridge te vervangen om de printer niet te beschadigen.

  • Uw printer geeft het bericht "gebruikte of vervalste cartridge" en vraagt u de start van elke afdruk op het bedieningspaneel te bevestigen.

    De geïnstalleerde cartridge hergebruikt de chip van de originele cartridge. De printer heeft gedetecteerd dat deze chip al is gebruikt en vraagt bij het begin van elke printopdracht om bevestiging. Om de systematische bevestigingsvraag te vermijden, is het mogelijk de herinneringsparameter te wijzigen. Op deze website kunt u een instructievideo bekijken over de procedure.

    Meer informatie