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Les questions les plus fréquentes

  • Votre imprimante indique un problème de fourniture avec les codes 10.0300, 10.0301, 10.0302 ou 10.030 erreur mémoire

    Ce problème est probablement lié à la mise à jour du micrologiciel de votre imprimante HP. Vous pouvez échanger votre cartouche chez votre revendeur afin d'obtenir une cartouche avec la dernière version de puce compatible avec la mise à jour.

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Laser si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Large Format si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, marques, …) avec votre imprimante Large Format. Que devez-vous faire ?

    Effectuer un nettoyage de la tête d'impression en utilisant l'outil d'entretien de l'imprimante (se référer au manuel d'utilisation de l'imprimante). Si le premier nettoyage ne donne pas satisfaction, nous recommandons d'attendre 1 heure puis de lancer un second nettoyage. Cette période de repos permet de rendre plus efficace le nettoyage. Si au bout de 3 nettoyages la qualité ne s'est toujours pas améliorée alors il faut considérer la cartouche comme défectueuse. Si ces actions ne corrigent pas le problème, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

  • Votre imprimante large format vous signale un problème de détection alors que vous venez d'installer une nouvelle cartouche.

    Vérifier que vous avez bien installé la référence de cartouche qui correspond à votre modèle d'imprimante. Vérifier que la cartouche est placée dans le bon logement dans l'imprimante, notamment si plusieurs cartouches sont remplacées simultanément. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si ces actions ne corrigent pas le problème de détection, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, manques, …) avec votre copieur. Que devez-vous faire ?

    1- Retirer la cartouche et vérifier visuellement si un dépôt d'encre anormal est visible, dans ce cas remplacer la cartouche 2- S'il n'y a pas de signe extérieur de défaillance, secouer délicatement la cartouche de manière à homogénéiser la répartition de la poudre puis re-essayer d'imprimer. 3- Tester une autre cartouche afin de déterminer si l'origine du défaut est liée à la cartouche ou à l'imprimante. Si la cartouche est responsable du problème d'impression alors la remplacer.

  • Votre cartouche est épuisée, que devez-vous en faire ?

    Les cartouches sont des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) et doivent donc être traitées par des filières agréées. Elles doivent être placées dans une borne de collecte afin de pouvoir être recyclées par un professionnel. Vous pouvez contacter votre revendeur afin qu'il vous informe sur l'emplacement de ces bornes de collecte.

  • Votre machine à affranchir vous signale un problème de détection alors que vous venez d'installer une nouvelle cartouche

    Vérifier que vous avez bien installé la référence de cartouche qui correspond à votre modèle d'imprimante. Vérifiez que vous avez retiré tous les éléments de protection. Si besoin, passer un chiffon non pelucheux sur les contacts électriques pour supprimer les éventuelles poussières qui bloqueraient la détection. Pour certaines cartouches, il est nécessaire d'appuyer fermement sur le dessus afin de bien positionner la cartouche et aligner les contacts électriques. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si ces opérations n'ont pas permis de solutionner le problème, il est nécessaire de remplacer la cartouche. S'assurer que la cartouche est bien installée (elle ne doit pas bouger dans son emplacement) S'assurer de n'avoir retiré aucun élément de la cartouche autre que l'opercule de protection. Certains éléments amovibles servent à la détection de la cartouche. Si ces actions ne corrigent pas le problème de détection, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

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  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante COPIER si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, marques, …) avec votre machine à affranchir. Que dois-je faire ?

    1. Vérifier que tous les éléments de transport ont bien été retirés. Pour certains modèles, une languette /opercule doit être retirée. S'assurer de son retrait le cas échéant. 2. Effectuer un nettoyage de la tête d'impression en utilisant l'outil d'entretien de l'imprimante (se référer au manuel d'utilisation de l'imprimante). Si le premier nettoyage ne donne pas satisfaction, nous recommandons d'attendre 1 heure puis de lancer un second nettoyage. Cette période de repos permet de rendre plus efficace le nettoyage. Si au bout de 3 nettoyages la qualité ne s'est toujours pas améliorée alors il faut considérer la cartouche comme défectueuse. Si ces actions ne corrigent pas le problème, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

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  • Est-ce que je risque d'endommager ma machine à affranchir si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Ma cartouche pour machine à affranchir NEOPOST a une date d'indiquée sur l'emballage

    Les emballages de certaines cartouches pour les imprimantes de la marque NEOPOST indiquent une date " A installer avant" et une période d'utilisation : - la date est celle avant laquelle la cartouche doit être impérativement installée dans l'imprimante. Si la cartouhce est mise en place après cette date, elle sera refusée. - la seconde est la durée pendant laquelle la cartouche peut être utilisée à partir de son installation dans l'imprimante, généralement 12 mois

  • Un message "cartouche endommagée ou défaillante" apparait lors de l'installation de la cartouche dans votre imprimante HP.

    Le problème peut être lié à une mise à jour du micrologiciel de votre imprimante. Nous vous recommandons d'aller télécharger sur le site internet du constructeur le micrologiciel qui n'active pas la sécurité dynamique. Cela permet à l'imprimante d'utiliser des consommables autres que ceux de la marque du constructeur.

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Jet d'encre si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • le message "cartouche usagée ou de contrefaçon" apparait lors de l'installation de la cartouche dans l'imprimante

    Ce message est lié au procédé de production de la cartouche. La partie électronique de la cartouche initiale étant réutilisée, la détection par l'imprimante est modifiée. Ce message n'est pas bloquant, vous pouvez le valider pour démarrer les impressions.

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