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Trouvez des éléments de réponse à votre problématique

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Laser si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • L'encre n'apparait pas ou il y a des manques sur les impressions suite au remplacement de la cartouche

    Vérifier au préalable si l’opercule de la cartouche a bien été retiré. Si l’opercule a été retiré et qu’il n’y a pas de message d’erreur, vous pouvez lancer un cycle de nettoyage. Vous trouverez ce programme sous la rubrique « contenu de l'imprimante » ou « propriétés de l'imprimante ». Si vous n'obtenez pas de résultat immédiat, le programme de nettoyage doit être répété 2 ou 3 fois en laissant l'imprimante au repos pendant au moin une heure entre deux nettoyages. Au cas où le programme de nettoyage ne corrige pas le problème, retirez la cartouche de l'imprimante. Nettoyez la partie de couleur cuivre avec un chiffon légèrement humide et non pelucheux. Frottez doucement sur la partie de couleur cuivre. Utilisez votre doigt pour former une pointe dans le chiffon pour que le textile puisse absorber l'encre de la cartouche. Ceci permet de dégager des canaux potentiellement obstrués. L'alcool dénaturé est extrêmement pratique pour ceci, mais vous pouvez également utiliser de l'eau. Ensuite, séchez complètement le point de contact avec un chiffon non pelucheux. Replacez alors la cartouche dans l'imprimante.

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  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Jet d'encre si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • La cartouche compatible jet d'encre n'a pas la même forme que celle d'origine

    Vérifier que la cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, la forme des cartouches peut ainsi varier. Notre cartouche compatible respecte les brevets constructeurs pour fonctionner et être détectée par votre imprimante. Cependant, l'aspect final de la cartouche peut varier selon les procédés de fabrication. Cela ne modifie en rien les fonctionalités ni la qualité des impressions.

  • La cartouche jet d'encre n'a pas la même forme que celle d'origine

    Vérifier que la cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, la forme des cartouches peut ainsi varier.

  • L'autonomie, c'est à dire le nombre de pages imprimées, semble plus faible qu'annoncée. Comment le vérifier ?

    L'autonomie dépend du type d'impressions réalisées (texte, photos) et la fréquence d'utilisation ont un impact important sur la consommation d'encre. Achaque allumage, l'imprimante consomme de l'encre pour s'initialiser. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, vérifier le modèle que vous utilisez.

  • Votre cartouche perd de l'encre.

    Ne pas l'installer dans l'imprimante. La replacer dans son emballage avec précaution et la faire échanger.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, marques, …) avec votre imprimante jet d'encre. Que dois-je faire ?

    1. Vérifier que tous les éléments de transport ont bien été retirés. Pour certains modèles, une languette /opercule doit être retirée. S'assurer de son retrait le cas échéant. 2. Effectuer un nettoyage de la tête d'impression en utilisant l'outil d'entretien de l'imprimante (se référer au manuel d'utilisation de l'imprimante). Si le premier nettoyage ne donne pas satisfaction, nous recommandons d'attendre 1 heure puis de lancer un second nettoyage. Cette période de repos permet de rendre plus efficace le nettoyage. Si au bout de 3 nettoyages la qualité ne s'est toujours pas améliorée alors il faut considérer la cartouche comme défectueuse. Si ces actions ne corrigent pas le problème, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

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  • L'imprimante vous signale un problème de détection alors que vous venez d'installer une nouvelle cartouche

    Vérifier que vous avez bien installé la référence de cartouche qui correspond à votre modèle d'imprimante. Vérifier que la cartouche est placée dans le bon logement dans l'imprimante, notamment si plusieurs cartouches sont remplacées simultanément. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si ces actions ne corrigent pas le problème de détection, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

  • La poudre ne se fixe pas correctement sur mes étiquettes imprimées.

    Vérifier la configuration de votre imprimante et du logiciel utilisé. Dans les paramètres relatifs au type de support, le type "étiquette" doit être sélectionné. Il est important d'adapter le paramétrage de l'imprimante pour le support d'impression utilisé.

  • Ma cartouche est épuisée, que dois-je en faire ?

    Les cartouches sont des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) et doivent donc être traitées par des filières agréées. Elles doivent être placées dans une borne de collecte afin de pouvoir être recyclées par un professionnel. Vous pouvez contacter votre revendeur afin qu'il vous informe sur l'emplacement de ces bornes de collecte.

  • La cartouche n'a pas la même forme que la cartouche d'origine et ne rentre pas dans l'imprimante?

    Ne forcer pas sur la cartouche pour éviter d'endommager l'imprimante. Vérifier que votre cartouche est bien annoncée compatible avec votre imprimante. Un composant est peut-être endommagé et bloque l'insertion de la cartouche dans l'imprimante. La cartouche doit être remplacée.

  • La cartouche de toner a perdu de la poudre dans son emballage.

    Ne pas installer la cartouche dans l'imprimante Procéder à son remplacement avec précaution.

  • l'autonomie de la cartouche laser semble plus faible qu'annoncée. Comment le vérifier ?

    L'autonomie d'une cartouche dépend du type d'impressions réalisées (photo, texte, …). Les imprimantes sont généralement équipées d'un compteur de feuilles imprimées, cela vous permet de vérifier l'autonomie réellement atteinte. Nos cartouches sont testées en laboratoire suivant les standards internationnaux ISO/IEC19752 et ISO/IEC 19798 afin de valider les autonomies. Ces standards sont également utilisés par les fabricants d'origine. Ils permettent d'avoir une comparaison fiable. Plusieurs modèles de cartouches ayant des autonomies différentes sont parfois disponibles pour une même imprimante. Vérifier dans ce cas le modèle utilisé. Malgrè toutes les précautions prises lors de la production de cartouches, il se peut qu'un composant soit défaillant et bloque le transfert de l'encre vers les impressions. Dans ce cas, la cartouche doit être remplacée.

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  • La cartouche laser n'a pas la même forme que la cartouche d'origine mais fonctionne bien. Est-ce normal ?

    Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, le réservoir d'encre peut alors avoir une capacité différente et donc une forme différente.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, manques, …) avec votre imprimante LASER. Que faire ?

    1- Certains modèles de cartouches ont une languette qui permet de fermer le réservoir de poudre, vérifier que cette languette a bien été retirée pour libérer la poudre. 2- Retirer la cartouche et vérifier visuellement si un dépôt d'encre anormal est visible, dans ce cas remplacer la cartouche S'il n'y a pas de signe extérieur de défaillance, secouer délicatement la cartouche de manière à homogénéiser la répartition de la poudre puis re-essayer d'imprimer. 3- Tester une autre cartouche afin de déterminer si l'origine du défaut est liée à la cartouche ou à l'imprimante. Si la cartouche est responsable du problème d'impression alors la remplacer.

  • L'imprimante vous demande de remplacer le consommable alors que vous venez d'en installer un nouveau.

    1- Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche, 2- Vérifier que la cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Certaines références sont parfois très proches et des cartouches peuvent avoir des designs similaires mais des puces électroniques différentes. 3- Il se peut que la puce électronique de la cartouche soit défaillante. Il faut alors remplacer la cartouche.

  • L'imprimante LASER fait du bruit suite à l'installation d'une cartouche

    Lors de la phase d'initialisation, après la mise en place d'une nouvelle cartouche, l'imprimante procède à quelques vérifications. Cela peut engendrer des bruits inhabituels. Si des bruits anormaux persistent, il est recommandé d'éteindre et rallumer l'imprimante. En cas de doute, il est recommandé de remplacer rapidement la cartouche afin de ne pas endommager l'imprimante.