Un message "cartouche endommagée ou défaillante" ou "cartouche d'ancienne génération" apparait lors de l'installation de la cartouche dans votre imprimante HP.

Le problème peut être lié à une mise à jour du micrologiciel de votre imprimante ou du n° de série enregistré dans la puce électronique de la cartouche. Vous pouvez retirer et repositionner la cartouche puis de refermer l'imprimante, cela permet une réinitialisation. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez faire cette manipulation jusqu'à 5 fois. Si possible, nous vous recommandons d'aller télécharger sur le site internet du constructeur le micrologiciel qui n'active pas la sécurité dynamique. Cela permet à l'imprimante d'utiliser des consommables autres que ceux de la marque du constructeur.