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Trouvez des éléments de réponse à votre problématique

  • Ma cartouche ne se clipse pas correctement dans mon imprimante et elle n'est pas reconnue par l'imprimante.

    Cela peut arriver lorsque le clips situé à l'arrière de la cartouche est déformé. Le clips est alors trop proche du corps de la cartouche. La mouvement de ressort du clips est trop faible pour permettre une bonne fixation dans l'imprimante. Pour corriger ce problème, il suffit d'écarter manuellement le clips à plusieurs reprises vers l'extérieur du corps de la cartouche sans le casser. Si cela ne suffit pas, la cartouche doit être remplacée.

  • Votre imprimante indique un problème de fourniture avec les codes 10.0300, 10.0301, 10.0302 ou 10.030 erreur mémoire

    Ce problème est probablement lié à la mise à jour du micrologiciel de votre imprimante HP. Vous pouvez échanger votre cartouche chez votre revendeur afin d'obtenir une cartouche avec la dernière version de puce compatible avec la mise à jour.

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Laser si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Large Format si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, marques, …) avec votre imprimante Large Format. Que devez-vous faire ?

    Effectuer un nettoyage de la tête d'impression en utilisant l'outil d'entretien de l'imprimante (se référer au manuel d'utilisation de l'imprimante). Si le premier nettoyage ne donne pas satisfaction, nous recommandons d'attendre 1 heure puis de lancer un second nettoyage. Cette période de repos permet de rendre plus efficace le nettoyage. Si au bout de 3 nettoyages la qualité ne s'est toujours pas améliorée alors il faut considérer la cartouche comme défectueuse. Si ces actions ne corrigent pas le problème, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

  • L'autonomie, c'est à dire le nombre de pages imprimées, semble plus faible qu'annoncée. Comment le vérifier ?

    L'autonomie dépend du type d'impressions réalisées (texte, photos) et la fréquence d'utilisation ont un impact important sur la consommation d'encre. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, vérifier le modèle que vous utilisez.

  • Votre cartouche perd de l'encre.

    Ne pas l'installer dans l'imprimante. La replacer dans son emballage avec précaution et la faire échanger.

  • Votre imprimante large format vous signale un problème de détection alors que vous venez d'installer une nouvelle cartouche.

    Vérifier que vous avez bien installé la référence de cartouche qui correspond à votre modèle d'imprimante. Vérifier que la cartouche est placée dans le bon logement dans l'imprimante, notamment si plusieurs cartouches sont remplacées simultanément. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si ces actions ne corrigent pas le problème de détection, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

  • Votre machine à affranchir vous signale un problème de détection alors que vous venez d'installer une nouvelle cartouche

    Vérifier que vous avez bien installé la référence de cartouche qui correspond à votre modèle d'imprimante. Vérifiez que vous avez retiré tous les éléments de protection. Si besoin, passer un chiffon non pelucheux sur les contacts électriques pour supprimer les éventuelles poussières qui bloqueraient la détection. Pour certaines cartouches, il est nécessaire d'appuyer fermement sur le dessus afin de bien positionner la cartouche et aligner les contacts électriques. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si ces opérations n'ont pas permis de solutionner le problème, il est nécessaire de remplacer la cartouche. S'assurer que la cartouche est bien installée (elle ne doit pas bouger dans son emplacement) S'assurer de n'avoir retiré aucun élément de la cartouche autre que l'opercule de protection. Certains éléments amovibles servent à la détection de la cartouche. Si ces actions ne corrigent pas le problème de détection, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

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  • Est-ce que je risque d'endommager ma machine à affranchir si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, marques, …) avec votre machine à affranchir. Que dois-je faire ?

    1. Vérifier que tous les éléments de transport ont bien été retirés. Pour certains modèles, une languette /opercule doit être retirée. S'assurer de son retrait le cas échéant. 2. Effectuer un nettoyage de la tête d'impression en utilisant l'outil d'entretien de l'imprimante (se référer au manuel d'utilisation de l'imprimante). Si le premier nettoyage ne donne pas satisfaction, nous recommandons d'attendre 1 heure puis de lancer un second nettoyage. Cette période de repos permet de rendre plus efficace le nettoyage. Si au bout de 3 nettoyages la qualité ne s'est toujours pas améliorée alors il faut considérer la cartouche comme défectueuse. Si ces actions ne corrigent pas le problème, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

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  • Votre cartouche pour votre Machine à affranchir perd de l'encre.

    Ne pas l'installer dans l'imprimante. La replacer dans son emballage avec précaution et la faire échanger.

  • J'ai une cartouche sans gestion des niveaux d'encre. Que cela signifie-t-il ?

    Certaines cartouches n'ont pas la fonctionnalité de suivre le niveau d'encre utilisé. Lors de l'installation dans l'imprimante, le niveau d'encre est alors annoncé bas ou vide alors que la cartouche est pleine. En validant/acceptant ces messages, les impressions pourront démarrer.

  • J'ai une cartouche avec gestion des niveaux d'encre. Que cela signifie-t-il ?

    Votre cartouche contient une puce qui permet de suivre l'évolution des niveaux d'encre. Un message apparaitra lorsque vous installerez la cartouche : 'Non-HP Ink Cartridges Installed'. Merci de simplement cliquer sur « OK » et vous pourrez imprimer sans aucun problème.

  • Ma cartouche HP364XL noire photo ne rentre pas dans mon imprimante B210A.

    Il existe 2 sortes d'imprimantes B210A, à savoir PREMIUM B210A - celle-ci accepte la cartouche noire photo. Puis il y a l'imprimante PLUS B210A - celle-ci n'accepte pas de cartouche noire photo.

  • Ma cartouche HP364XL noire ne rentre pas dans l'imprimante.

    Pour la HP364XL, il existe une cartouche noire classique et une variante noire photo. Ces deux cartouches ne doivent pas être confondues car elles ont des formes différentes. Seules les imprimantes ayant 5 emplacements de cartouches dans le chariot utilisent les cartouches noire photo. Dans ce cas, vérifier que vous positionnez la bonne cartouche dans le bon emplacement.

  • Mon imprimante jet d'encre HP demande d'effectuer un alignement lors de l'installation d'une nouvelle cartouche. Est-ce normal ?

    Selon le modèle de votre imprimante HP, la possibilité existe que vous deviez d'abord aligner les cartouches avant qu'elles ne puissent être mises en service. Suivez pour cela les instructions sur votre écran. Dans certains cas, il faudra scanner la page d'alignement avant de continuer les impressions.

  • Le moniteur de statut affiche après l'installation que la cartouche a déjà été utilisée ou que le niveau d'encre est insuffisant.

    Lors de l'installation d'une cartouche neuve, certaines imprimantes HP indiquent qu'une cartouche est vide ou déjà utilisée. Cela est lié au fonctionnement de la puce électronique. Si ce message d'avertissement s'affiche, appuyez sur OK. Vous pourrez imprimer sans problèmes.

  • Un message « erreur du système d'encre» ou « Ox » s'affiche sur le panneau de configuration.

    Le libellé exact de ce message peut varier. Les étapes pour solutionner ce problème varient selon le code d'erreur, vous pouvez consulter les solutinos proposées par le site internet officiel du fabricant de votre imprimante.

  • L'encre n'apparait pas ou il y a des manques sur les impressions suite au remplacement de la cartouche

    Vérifier au préalable si l’opercule de la cartouche a bien été retiré. Si l’opercule a été retiré et qu’il n’y a pas de message d’erreur, vous pouvez lancer un cycle de nettoyage. Vous trouverez ce programme sous la rubrique « contenu de l'imprimante » ou « propriétés de l'imprimante ». Si vous n'obtenez pas de résultat immédiat, le programme de nettoyage doit être répété 2 ou 3 fois en laissant l'imprimante au repos pendant au moin une heure entre deux nettoyages. Au cas où le programme de nettoyage ne corrige pas le problème, retirez la cartouche de l'imprimante. Nettoyez la partie de couleur cuivre avec un chiffon légèrement humide et non pelucheux. Frottez doucement sur la partie de couleur cuivre. Utilisez votre doigt pour former une pointe dans le chiffon pour que le textile puisse absorber l'encre de la cartouche. Ceci permet de dégager des canaux potentiellement obstrués. L'alcool dénaturé est extrêmement pratique pour ceci, mais vous pouvez également utiliser de l'eau. Ensuite, séchez complètement le point de contact avec un chiffon non pelucheux. Replacez alors la cartouche dans l'imprimante.

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  • Un message "cartouche endommagée ou défaillante" apparait lors de l'installation de la cartouche dans votre imprimante HP.

    Le problème peut être lié à une mise à jour du micrologiciel de votre imprimante. Nous vous recommandons d'aller télécharger sur le site internet du constructeur le micrologiciel qui n'active pas la sécurité dynamique. Cela permet à l'imprimante d'utiliser des consommables autres que ceux de la marque du constructeur.

  • Est-ce que je risque d'endommager mon imprimante Jet d'encre si j'utilise une cartouche autre que celle du constructeur ?

    Nos cartouches font l'objet de nombreux tests de qualification en imprimante afin de garantir une qualité d'impression similaire à la cartouche constructeur. Ces tests permettent également de s'assurer de la fiabilité dans le temps des matériels.

  • le message "cartouche usagée ou de contrefaçon" apparait lors de l'installation de la cartouche dans l'imprimante

    Ce message est lié au procédé de production de la cartouche. La partie électronique de la cartouche initiale étant réutilisée, la détection par l'imprimante est modifiée. Ce message n'est pas bloquant, vous pouvez le valider pour démarrer les impressions.

  • La cartouche compatible jet d'encre n'a pas la même forme que celle d'origine

    Vérifier que la cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, la forme des cartouches peut ainsi varier. Notre cartouche compatible respecte les brevets constructeurs pour fonctionner et être détectée par votre imprimante. Cependant, l'aspect final de la cartouche peut varier selon les procédés de fabrication. Cela ne modifie en rien les fonctionalités ni la qualité des impressions.

  • La cartouche jet d'encre n'a pas la même forme que celle d'origine

    Vérifier que la cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, la forme des cartouches peut ainsi varier.

  • L'autonomie, c'est à dire le nombre de pages imprimées, semble plus faible qu'annoncée. Comment le vérifier ?

    L'autonomie dépend du type d'impressions réalisées (texte, photos) et la fréquence d'utilisation ont un impact important sur la consommation d'encre. Achaque allumage, l'imprimante consomme de l'encre pour s'initialiser. Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, vérifier le modèle que vous utilisez.

  • Votre cartouche perd de l'encre.

    Ne pas l'installer dans l'imprimante. La replacer dans son emballage avec précaution et la faire échanger.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, marques, …) avec votre imprimante jet d'encre. Que dois-je faire ?

    1. Vérifier que tous les éléments de transport ont bien été retirés. Pour certains modèles, une languette /opercule doit être retirée. S'assurer de son retrait le cas échéant. 2. Effectuer un nettoyage de la tête d'impression en utilisant l'outil d'entretien de l'imprimante (se référer au manuel d'utilisation de l'imprimante). Si le premier nettoyage ne donne pas satisfaction, nous recommandons d'attendre 1 heure puis de lancer un second nettoyage. Cette période de repos permet de rendre plus efficace le nettoyage. Si au bout de 3 nettoyages la qualité ne s'est toujours pas améliorée alors il faut considérer la cartouche comme défectueuse. Si ces actions ne corrigent pas le problème, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

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  • L'imprimante vous signale un problème de détection alors que vous venez d'installer une nouvelle cartouche

    Vérifier que vous avez bien installé la référence de cartouche qui correspond à votre modèle d'imprimante. Vérifier que la cartouche est placée dans le bon logement dans l'imprimante, notamment si plusieurs cartouches sont remplacées simultanément. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si ces actions ne corrigent pas le problème de détection, il est nécessaire de faire échanger la cartouche.

  • La poudre ne se fixe pas correctement sur mes étiquettes imprimées.

    Vérifier la configuration de votre imprimante et du logiciel utilisé. Dans les paramètres relatifs au type de support, le type "étiquette" doit être sélectionné. Il est important d'adapter le paramétrage de l'imprimante pour le support d'impression utilisé.

  • Ma cartouche est épuisée, que dois-je en faire ?

    Les cartouches sont des Déchets d'Equipements Electriques et Electroniques (DEEE) et doivent donc être traitées par des filières agréées. Elles doivent être placées dans une borne de collecte afin de pouvoir être recyclées par un professionnel. Vous pouvez contacter votre revendeur afin qu'il vous informe sur l'emplacement de ces bornes de collecte.

  • Un message "erreur mémoire consommable" s'affiche lorsque j'installe une nouvelle cartouche dans mon imprimante HP. Est-ce normal ?

    Ce message indique un problème de communication entre l'imprimante et la puce de la cartouche. Vérifiez que la cartouche est bien compatible pour votre modèle d'imprimante. Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche. Si le problème persiste, procéder à son remplacement.

  • La cartouche n'a pas la même forme que la cartouche d'origine et ne rentre pas dans l'imprimante?

    Ne forcer pas sur la cartouche pour éviter d'endommager l'imprimante. Vérifier que votre cartouche est bien annoncée compatible avec votre imprimante. Un composant est peut-être endommagé et bloque l'insertion de la cartouche dans l'imprimante. La cartouche doit être remplacée.

  • La cartouche de toner a perdu de la poudre dans son emballage.

    Ne pas installer la cartouche dans l'imprimante Procéder à son remplacement avec précaution.

  • l'autonomie de la cartouche laser semble plus faible qu'annoncée. Comment le vérifier ?

    L'autonomie d'une cartouche dépend du type d'impressions réalisées (photo, texte, …). Les imprimantes sont généralement équipées d'un compteur de feuilles imprimées, cela vous permet de vérifier l'autonomie réellement atteinte. Nos cartouches sont testées en laboratoire suivant les standards internationnaux ISO/IEC19752 et ISO/IEC 19798 afin de valider les autonomies. Ces standards sont également utilisés par les fabricants d'origine. Ils permettent d'avoir une comparaison fiable. Plusieurs modèles de cartouches ayant des autonomies différentes sont parfois disponibles pour une même imprimante. Vérifier dans ce cas le modèle utilisé. Malgrè toutes les précautions prises lors de la production de cartouches, il se peut qu'un composant soit défaillant et bloque le transfert de l'encre vers les impressions. Dans ce cas, la cartouche doit être remplacée.

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  • La cartouche laser n'a pas la même forme que la cartouche d'origine mais fonctionne bien. Est-ce normal ?

    Il existe des cartouches avec des autonomies différentes pour une même imprimante, le réservoir d'encre peut alors avoir une capacité différente et donc une forme différente.

  • Votre impression n'est pas satisfaisante (traits, manques, …) avec votre imprimante LASER. Que faire ?

    1- Certains modèles de cartouches ont une languette qui permet de fermer le réservoir de poudre, vérifier que cette languette a bien été retirée pour libérer la poudre. 2- Retirer la cartouche et vérifier visuellement si un dépôt d'encre anormal est visible, dans ce cas remplacer la cartouche S'il n'y a pas de signe extérieur de défaillance, secouer délicatement la cartouche de manière à homogénéiser la répartition de la poudre puis re-essayer d'imprimer. 3- Tester une autre cartouche afin de déterminer si l'origine du défaut est liée à la cartouche ou à l'imprimante. Si la cartouche est responsable du problème d'impression alors la remplacer.

  • L'imprimante vous demande de remplacer le consommable alors que vous venez d'en installer un nouveau.

    1- Eteindre et rallumer l'imprimante avant de réinstaller la cartouche, 2- Vérifier que la cartouche est bien compatible avec votre imprimante. Certaines références sont parfois très proches et des cartouches peuvent avoir des designs similaires mais des puces électroniques différentes. 3- Il se peut que la puce électronique de la cartouche soit défaillante. Il faut alors remplacer la cartouche.

  • L'imprimante LASER fait du bruit suite à l'installation d'une cartouche

    Lors de la phase d'initialisation, après la mise en place d'une nouvelle cartouche, l'imprimante procède à quelques vérifications. Cela peut engendrer des bruits inhabituels. Si des bruits anormaux persistent, il est recommandé d'éteindre et rallumer l'imprimante. En cas de doute, il est recommandé de remplacer rapidement la cartouche afin de ne pas endommager l'imprimante.

  • Votre imprimante indique le message "cartouche usagée ou contrefaite" et vous demande de confirmer le lancement de chaque impression sur le panneau de commande.

    La cartouche installée réutilise la puce de la cartouche d'origine. L'imprimante a détecté cette puce comme ayant déjà été utilisée et demande une confirmation au lancement de chaque impression. Pour éviter la demande de confirmation systématique, il est possible de modifier le paramètre de rappel. Dans le chapitre documents associés, vous trouverez une vidéo montrant la procédure.

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